Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección papyr.tienda@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección papyr.tienda@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección papyr.tienda@gmail.com.
En Papyr queremos que estés totalmente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo proceder.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de consumidores de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a papyr.tienda@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con los siguientes pasos.
Condiciones del producto
El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que se recibió, salvo que presente algún defecto de fabricación.
Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega dañado o con algún defecto, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción a papyr.tienda@gmail.com, adjuntando fotos del producto y el embalaje. Te ofreceremos reembolso completo o reenvío sin coste adicional.
Gastos de devolución
• Si la devolución es por cambio de opinión: los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente.
• Si el producto llegó defectuoso o es un error nuestro: los gastos de devolución corren a cargo de Papyr.
Plazo de reembolso
Una vez confirmada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días al mismo método de pago utilizado en la compra.
Pedidos no entregados
Si tu pedido no llega en el plazo estimado, contáctanos a papyr.tienda@gmail.com y gestionaremos el seguimiento con el transportista, ofreciendo reembolso o reenvío según corresponda.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu devolución, escríbenos a papyr.tienda@gmail.com o a través del formulario de contacto de la web.